Service Delivery

Atuar estrategicamente na garantia de entrega de serviços gerenciados aos clientes de contrato, por meio de atuação técnica nos serviços do portfólio e focando em criar relacionamento sólidos e de longo prazo com os principais interlocutores dos clientes de contrato, buscando além da garantia da entrega dos serviços contratados, buscar upsell e crossell.

Atuar estrategicamente no relacionamento com os clientes e entrega de serviços, garantindo a qualidade e o cumprimento das atividades dentro dos prazos acordados em contrato, sendo responsável por garantir a entrega do serviço de forma consistente e eficaz.

Deverá monitorar o progresso do serviços e assegurar a satisfação do cliente, mantendo uma comunicação aberta e próxima, intermediar/lidar com reclamações e solicitações.

Identificar possíveis problemas e necessidades do cliente, com a capacidade de entender seus requisitos e gerenciar suas expectativas.

Desenvolver uma compreensão profunda do serviço oferecido e produto para obter insights sobre o escopo da prestação de serviços e identificar oportunidades de novos negócios.

Atuar internamente apoiando as áreas técnicas em processos e melhores práticas de atendimento ao cliente e entrega de serviços, gerenciando problemas e riscos relacionados às entregas

Requisitos Obrigatórios

Conhecimento com produtos dos fabricantes Trend Micro e Fortinet;       

Conhecimento de serviços gerenciados de segurança da informação, como SOC, MSS, GVUL e CTI;       

Frameworks NIST, MITRE ATT&CK e etc;       

Conhecimentos em Resposta à incidente (CSIRT) e Cyber Threat Inteligence (CTI);       

Conhecimentos em ferramentas de SIEM e SOAR;       

Conhecimentos em Power BI;       

Formação técnica;       

Técnicas de apresentação e oratória;       

Atendimento a clientes e gerencial em ambientes de serviços       

Requisitos Desejáveis

Organização

Compliance/Governança;

Espírito de equipe;

Atendimento a cliente e gerencial em ambiente de serviços;

Comprometimento

Bom relacionamento interpessoal;

Autodidata;

Comunicação;

Certificação como Etichal Hacker, CompTIA Security+, CompTIA Pentest+,       

CompTIA Cysa+; CSA (Certifield SOC Analyst), produtos Trend Micro e Fortinet;   

Diferenciais 

Proatividade;       

Bom relacionamento interpessoal;       

Autodidata;    

Comunicação;       

Espírito de equipe;       

Comprometimento;       

Organização;

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Flash);

Vale transporte ou reembolso estacionamento;

Auxilio Idioma (Inglês);

Assistência Médica e Odontológica da Bradesco (Cooparticipação);

Seguro de Vida em grupo;

Gympass;

Convênio com SESC;

Desconto em instituições de ensino parceiras;